CRM pour call center : téléphonie VoIP et intelligence artificielle réunis
Un centre d’appels performant repose sur trois axes : une téléphonie VoIP trunk sip fiable, un outil de gestion des contacts efficace, et une IA qui assiste vos agents en temps réel. Bisatel Telecom fournit ces trois briques en une seule offre, adaptée aux call centers, aux équipes commerciales et aux entreprises qui gèrent un fort volume d’appels en France comme à l’international.
Ce que le trio CRM + VoIP + IA change concrètement dans votre centre d’appel
Sans ces trois outils connectés entre eux, vos agents perdent du temps à chercher des informations, à ressaisir des données et à gérer des appels sans contexte. Résultat : des temps de traitement longs, des clients mécontents, des opportunités manquées.
Quand le CRM, la téléphonie VoIP et l’IA travaillent ensemble :
- L’agent voit la fiche client complète dès le premier signal d’appel entrant
- L’IA suggère une réponse ou un script adapté à la situation en temps réel
- Chaque appel est enregistré, transcrit et résumé automatiquement dans le CRM
- Les campagnes sortantes sont pilotées par la numérotation prédictive — l’agent ne décroche que lorsqu’un prospect est en ligne
- Les superviseurs suivent les indicateurs clés (durée moyenne de traitement, taux de résolution, satisfaction) en temps réel depuis un tableau de bord centralisé
Les fonctionnalités incluses dans notre solution CRM unifié
Gestion des appels et de la relation client
- Fiche client contextuelle : historique des appels, commandes, réclamations et échanges affichés à la prise de l’appel
- Click-to-call : numérotation en un clic depuis la fiche CRM, sans ressaisie
- Enregistrement des appels : stockage sécurisé pour la formation, le contrôle qualité et la traçabilité
- File d’attente et routage intelligent : les appels entrants sont dirigés vers le bon agent selon le profil du client, la compétence requise ou la disponibilité
- SVI (Serveur Vocal Interactif) + DID SDA : accueil automatisé, qualification de l’appel avant transfert à l’agent
- SVA (numéro surtaxé internationaux) si besoin, pour couplé votre CRM
Intelligence artificielle intégrée
- Agent virtuel IA (voicebot) : traite les appels simples et répétitifs 24 h/24, 7 j/7, sans intervention humaine. Statut d’une commande, prise de rendez-vous, renseignements courants — l’IA répond et transfère si nécessaire
- Assistance agent en temps réel : l’IA analyse la conversation en cours et soumet des suggestions de réponse, des arguments de vente ou des alertes de conformité directement à l’agent
- Transcription et résumé automatique : chaque appel est transcrit, résumé et attaché à la fiche CRM sans action manuelle
- Analyse prédictive : l’IA identifie les profils à fort potentiel de conversion, anticipe les volumes d’appels et aide à planifier les équipes
- Scoring des leads : les prospects sont classés par priorité selon leur comportement et leur historique d’interactions
Campagnes sortantes
- Numérotation prédictive et progressive : le système appelle automatiquement les listes de contacts et ne connecte l’agent qu’aux appels aboutis
- Gestion des listes de prospection : import, segmentation, qualification, conformité avec la réglementation française et européenne sur la prospection téléphonique
- Scripts dynamiques : le script s’adapte selon le profil du contact et les réponses données en cours d’appel
- Rapports de campagne : taux de contact, durée moyenne, leads qualifiés, conversions — tous les indicateurs disponibles en temps réel
La téléphonie VoIP connectée à votre CRM
Notre réseau opérateur alimente directement votre CRM. Pas de passerelle tierce, pas d’intermédiaire supplémentaire.
- Trunk SIP : connexion directe de votre IPBX ou de votre logiciel de call center à notre réseau VoIP. Tarification à la seconde ou au forfait selon votre volumétrie
- Centrex IP : standard téléphonique hébergé chez Bisatel — aucun matériel à gérer, vos agents travaillent depuis n’importe quel terminal connecté
- Numéros SDA : un numéro direct par agent, par service ou par campagne
- Numéros DID internationaux : présence locale dans plus de 60 pays pour vos campagnes sortantes à l’international — France, Europe, Afrique, Asie, Amérique du Nord
- Numéros surtaxés SVA : monétisez vos lignes entrantes avec un reversement mensuel (0800, 0899, 09xx…)
- Terminaison voix wholesale : tarifs de gros pour les call centers à fort volume, de A à Z vers toutes destinations
Déploiement selon votre situation
- SaaS et cloud : aucune installation, accès immédiat depuis un navigateur, idéal pour les équipes distribuées ou en télétravail
- Sur votre serveur : installation locale pour les entreprises qui exigent la maîtrise totale de leurs données
- Marque blanche : vous revendez la solution sous votre propre nom — pour les opérateurs, intégrateurs et prestataires télécom
- Compatible avec vos outils existants : connexion aux CRM du marché (Salesforce, HubSpot, Zoho, Bitrix24, Odoo…) via API
Questions fréquentes :
Qu’est-ce qu’un CRM pour call center ?
C’est un logiciel qui centralise toutes les informations clients et les connecte à la téléphonie. À chaque appel, l’agent dispose de l’historique complet du contact. Cela réduit les temps de traitement et améliore la qualité des échanges.
L’IA remplace-t-elle les agents humains ?
Non. Elle gère les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée qualification, renseignements courants, prise de rendez-vous et libère les agents pour les interactions complexes et les ventes. Le modèle le plus efficace est hybride : IA pour l’automatisation, humain pour la relation.
Faut-il changer sa téléphonie existante pour utiliser votre CRM ?
Non. Notre CRM se connecte à votre téléphonie actuelle via trunk SIP. Si vous utilisez déjà un IPBX (3CX, Asterisk, Yeastar…), l’intégration est directe.
Votre solution est-elle conforme à la réglementation sur la prospection téléphonique ?
Oui. Notre outil de gestion des listes intègre les règles de la liste Bloctel, les plages horaires autorisées et les obligations du RGPD.
Proposez-vous un accompagnement à la mise en service ?
Oui. Nos équipes prennent en charge la configuration, la connexion à votre réseau VoIP et la formation à la prise en main de la solution.
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