CRM pour Call Center

Gérez vos clients, automatisez vos appels, booster ventes

Dans un centre d’appels, chaque seconde compte. Un agent qui cherche une information pendant qu’un client attend, c’est un appel raté et une relation client abîmée. Un CRM adapté à votre call center résout ce problème à la racine : vos agents ont toutes les informations dont ils ont besoin, au bon moment, sur le bon écran.

Bisatel Telecom propose des solutions CRM pour call center, disponibles en SaaS, en cloud ou sur votre propre serveur, avec ou sans intelligence artificielle, et directement connectées à notre réseau de téléphonie VoIP.

Qu’est-ce qu’un CRM pour call center ?

Un CRM (Customer Relationship Management, ou logiciel de gestion de la relation client) est l’outil qui centralise toutes les données de vos contacts dans une seule interface : identité, historique des achats, réclamations passées, notes laissées par vos agents, appels précédents.

Dans un call center, le CRM est connecté directement à la téléphonie. Quand un client appelle, sa fiche s’ouvre automatiquement avant que l’agent décroche. Quand un agent rappelle, il compose en un clic depuis cette fiche. Tout ce qui se dit est enregistré, transcrit et archivé sans action manuelle.

Sans CRM, vos agents travaillent à l’aveugle. Avec un CRM, ils travaillent avec un dossier complet.

Ce que le CRM change pour votre équipe au quotidien

Pour vos agents

• Fiche client automatique à l’appel entrant — nom, historique, dernière interaction : tout s’affiche dès que le téléphone sonne
• Appel sortant en un clic — depuis la fiche contact, sans ressaisir le numéro
• Script d’appel adaptatif — les questions et les réponses suggérées s’ajustent selon le profil du client en temps réel
• Enregistrement de chaque appel — pour la formation, le contrôle qualité et la protection de l’entreprise
• Prise de notes intégrée — les comptes rendus sont sauvegardés directement dans la fiche, accessibles par toute l’équipe
• Intelligence artificielle intégrée pour vos agents au CRM

Pour vos superviseurs et managers

• Tableau de bord en temps réel — volume d’appels, durée moyenne, taux de décroché, files d’attente
• Rapports de performance — par agent, par campagne, par période
• Supervision et écoute discrète — pour accompagner les agents sans interrompre l’appel en cours

Pour vos clients

• Moins d’attente
• Plus besoin de se répéter à chaque appel
• Un interlocuteur qui connaît leur dossier dès les premières secondes

Le CRM connecté à l’intelligence artificielle

L’IA intégrée à votre CRM call center n’est pas un gadget. C’est un assistant qui travaille en parallèle de vos agents, sans jamais s’arrêter.

Ce que l’IA prend en charge

• Traitement des appels simples — statut d’une commande, horaires, questions récurrentes : le voicebot IA répond et transfère uniquement si la demande dépasse ses compétences
• Assistance en temps réel — pendant l’appel, l’IA soumet à l’agent des suggestions de réponse, des arguments ou des alertes selon le contenu de la conversation
• Transcription et résumé automatiques — chaque appel est transcrit, résumé et attaché à la fiche client en quelques secondes, sans action de l’agent
• Qualification des prospects — l’IA analyse le comportement de chaque contact et indique lesquels relancer en priorité
• Automatisation des relances — emails de suivi, rappels programmés, actions post-appel : l’IA déclenche les étapes selon des règles que vous configurez

Gestion des campagnes sortantes

Le CRM Bisatel est aussi un outil de prospection complet pour vos campagnes d’appels sortants.

• Import et segmentation des listes — par secteur, zone géographique, profil d’acheteur ou historique d’achat
• Numérotation prédictive — le système compose automatiquement et ne connecte l’agent qu’aux appels aboutis ; fini les sonneries à vide et les numéros injoignables
• Scripts dynamiques par campagne — chaque campagne a son propre script, qui s’adapte aux réponses du contact en cours d’appel
• Respect de la réglementation — gestion automatique de Bloctel, des plages horaires légales et des obligations RGPD
• Suivi en temps réel — taux de contact, leads qualifiés, conversions, coût par résultat : tous les indicateurs disponibles pendant la campagne

La téléphonie VoIP intégrée au CRM

Bisatel est opérateur télécom. Votre CRM est directement connecté à notre réseau téléphonique, sans intermédiaire supplémentaire.

• Trunk SIP — connexion de votre standard téléphonique (IPBX) à notre réseau VoIP, sans changer de matériel
• Centrex IP — standard hébergé chez Bisatel, aucun équipement à installer en interne
• Numéros SDA SVA — un numéro direct par agent, par service ou par campagne. Soyez rémunérés sur vos appels entrants grâce aux numéros surtaxés.
• Numéros DID internationaux — un numéro local dans plus de 60 pays pour vos campagnes à l’étranger : France, Europe, Afrique, Asie, Amérique
• Numéros surtaxés SVA — générez un reversement mensuel sur vos appels entrants (0800, 0899, 09xx)

Modes de déploiement

• SaaS — accès depuis un navigateur, aucune installation, opérationnel en 24 à 48 heures
• Cloud — hébergé chez Bisatel, avec supervision et sauvegarde incluses
• Sur votre serveur — pour les organisations qui exigent la maîtrise totale de leurs données
• En marque blanche — pour les opérateurs, intégrateurs et revendeurs

Compatible avec Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo, Bitrix24, 3CX, Asterisk et Yeastar.

Questions fréquentes

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